Запам'ятовування:

базових понять конфліктології, природи конфлікту, механізмів розвитку та його видів,  ескалації, медіації;

стратегій і тактик поведінки учасників конфлікту;

ознак прояву конфлікту та меж поширення.

Розуміння:

об’єктивних і суб’єктивних причин виникнення конфліктів;

динаміки стадій розвитку конфлікту та етапів розвитку ескалації конфлікту та їх наслідків;

правил безконфліктного спілкування;

природи стресу  в конфліктній ситуації, факторів та видів стресу.

Застосування знань (вміння):

технік активного слухання для збору інформації і вироблення ефективних стратегій поведінки в конфлікті;

навичок врегулювання конфліктів у навчальній і професійній діяльності;

методів управління конфліктами, їх попередження та врегулювання;

інструментів для мінімізації деструктивних наслідків конфлікту, вироблення технологій конструктивного розв’язання конфлікту;

в управлінні стресами в конфліктній ситуації, прийомів виходу з стресових ситуацій та нейтралізації стресу.

Аналіз:

потреб та інтересів сторін в конфлікті, конфліктогенів в міжособистісній взаємодії;

конструктивних і деструктивних функцій конфлікту та їх наслідків;

технологій розв’язання конфлікту і типових помилок в ході завершення конфліктів.

Оцінювання:

позицій і точок зору учасників конфлікту;

ефективності застосування моделей і методів управління конфліктом;

передумов успіху чи труднощів профілактики та запобігання конфліктам.

Створення:

стратегій і тактик поведінки в конфлікті, стратегій виходу з конфлікту під час симуляцій, навичок самоаналізу і самоконтролю у конфліктних ситуаціях;

комбінацій різних методів переговорів в конфлікті з урахуванням його динаміки;

інструментарію для діагностики конфлікту.

Знання про природу конфліктів, їх причини, динаміку та методи конструктивного управління ними. Формування цілісного уявлення про природу конфліктів, їх види та специфіку та навичок для аналізу, профілактики та врегулювання конфліктних ситуацій у різних сферах життя, а також навичок щодо запобігання стресам і маніпуляціям у конфліктних умовах, корекції власних психічних станів і поведінки.